WOW-ЭФФЕКТ: Наталия Лукаш, HR-директор ОТП Банка, о вопросах в лоб, утреннем кофе с новичками и других HR-фишках

В ОТП Банке мы уделяем максимальное внимание развитию и поддержке сотрудников, создаем большое количество развивающих программ для разных направлений. Например, мы разработали четырехмодульную программу Be better («Быть лучше»), которая учит находить энергию, возможности внутренних ресурсов и управлять тем количеством необъятных задач, которые есть, оставаясь при этом в гармонии с собой, когда выматывает профессиональная деятельность. Почему это важно? Как только человек начинает работать над своим стилем жизни и работы, ему открываются возможности для более полноценной и успешной жизни и для создания лучшей версии себя.

У нас высокий процент назначений на внутренние менеджерские позиции кандидатов, выросших внутри компании

Мы также предоставляем возможности роста в компании людям, которые этого хотят. Несколько лет назад создали уникальную, с моей точки зрения, программу по развитию менеджмента «52 недели вокруг света». Очень долго думали, как сделать эту программу максимально интересной и познавательной. За основу взяли карту мира. Каждый континент — это один из элементов классического менеджмента. Программа рассчитана на год, каждые две недели появляется новое задание, каждые две недели мы делаем выборку лучших материалов, которые есть в мировом пространстве. Обязательно разбавляем материал видеороликом по теме, статьями Harvard Business Review. Кроме того, организовываем мастер-классы с нашими членами правления. Они делятся историями успеха, рассказывают о направлениях, в которых работают, о своих проектах. Также дополняем это аудиторными тренингами, привлекаем лучших тренеров на рынке. Обучение для менеджеров компании обязательно. У нас хороший процент вовлечения в программу. Более того, у нас высокий процент назначений на внутренние менеджерские позиции кандидатов, выросших внутри компании.

Для новичков у нас есть welcome-тренинг. Совместно с председателем правления мы проводим с каждым новичком первый час его работы. Делимся нашими историями, рассказываем о компании и ее приоритетах.

В первые три месяца работы руководители организовывают «Утренний кофе с новичком». Это не непосредственные руководители, а руководители на уровень выше. Основная задача — познакомиться, понять, попал ли человек на свое место. Я всегда задаю вопрос в лоб: «Это твое?» Разговор проходит за чашкой кофе, чая или с фруктами. Обычно встреча длится час, иногда полтора. Все зависит от того, насколько раскрывается человек, насколько готов делиться и общаться. Иногда возникают очень классные идеи, которые можно использовать для развития бизнеса, новых направлений.

Каждое утро за 5–15 минут до начала рабочего дня собирается вся команда, сотрудники обязательно делятся чем-то позитивным

Кроме того, мы внедрили в компании практику stand-ups. Она очень распространена в Европе и США. Каждое утро за 5–15 минут до начала рабочего дня собирается вся команда, сотрудники обязательно делятся чем-то позитивным. Далее обсуждают, что было сделано за предыдущий день, где удалось упростить кому-то жизнь либо создать wow-эффект для клиента. В результате кроме изучения best practice команда получает заряд позитива на весь день. А как известно, счастливые сотрудники делают счастливым клиента.

На нашем внутреннем портале есть кнопка «Спасибо». Если кто-то из коллег при обращении превзошел ожидания, сделал что-то быстрее, создал некий wow-эффект, можно сказать ему спасибо. Раз в полгода мы выбираем победителей в номинациях по восьми нашим принципам и устраиваем для них что-то грандиозное. Это или фотосессия, или фотосессия плюс видеоролик, тематические встречи с участием председателя правления, иногда квест или кулинарный мастер-класс. Все это делается для того, чтобы люди почувствовали свою значимость и уникальность.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

1 КОММЕНТАРИЙ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.