Если верить научным фантастам из Голливуда, то все невероятные идеи рождаются в головах гениев или безумцев. У людей с горящими глазами и порывистыми движениями, у которых под рукой все необходимое, чтобы воплотить свое изобретение в жизнь в самые короткие сроки. На самом деле, конечно, все не так романтично. Работа с инновациями в компаниях — это системный бизнес-процесс, который дает результаты только при правильной его реализации. Но бороться есть за что: проверенные инновации экономят ресурсы, улучшают обслуживание и повышают объемы продаж, а значит эффективность бизнеса в целом.

В Украине все больше компаний приходят к выводу, что за инновациями — будущее

В Украине все больше компаний приходят к выводу, что за инновациями — будущее. Корпорации экспериментируют — ищут инновации внутри компании, инкубируют стартапы, выстраивают экосистемы и пробуют работать с внешними инновациями. Самые продвинутые ставят инновации на системные рельсы и в результате приходят к модели открытых инноваций.

Платформа RE:ACTOR поделилась с Leadership Journey успешными кейсами внедрения передовых технологий.

ПОБЕДНЫЙ СЧЕТ: виртуальный менеджер помогает клиентам Альфа-Банка платить по счетам

Не соперничать с финтех-компаниями, а сотрудничать. Не рубить на корню идеи сотрудников, а развивать их. Не зацикливаться на собственных процессах, а открывать свою площадку для тестирования и внедрения инновационных идей для команд со всего мира. Так действует Альфа-Банк Украина, один из самых инновационных на финансовом рынке. Банк работает над внедрением инноваций по всем ключевым бизнес-направлениям и даже подразделениям поддержки.

Особый фокус в инновациях у Альфа-Банка Украина — на сегмент малого и среднего бизнеса. «Украинские предприниматели технологически продвинуты и экономят свое время, — говорит Татьяна Черненко, директор по стратегическому маркетингу и инновациям Альфа-Банка Украина. — Многие практически на 100% ведут бизнес онлайн, доступ к банку нужен им круглосуточно, а не по графику работы отделений». Татьяна убеждена, что в работе с инновациями нужно не бояться экспериментировать и быть открытыми для всего нового.

Задача. Открытие банковского счета для среднего и малого бизнеса, частных предпринимателей до сих пор остается делом ресурсозатратным, энергоемким и не всегда успешным с первого раза. Альфа-Банк поставил задачу улучшить качество интернет-банкинга для физлиц-предпринимателей, чтобы сократить время открытия счета от нескольких дней до нескольких минут.

Поиск решения. В поисках технологических решений Альфа-Банк Украина решил пойти по пути открытых инноваций. Совместно с платформой RE:ACTOR банк объявил конкурс, в результате которого нашел подходящее решение. В RE:ACTOR изучили лучший опыт ведущих банков мира. Во время внедрения технологического решения к тестированию привлекли клиентов сегмента МСБ.

«Мы провели больше 10 demo-дней, демонстрируя клиентам ту или иную часть решения, получали фидбэк, дорабатывали и опять показывали», — делится Татьяна Черненко

Кроме быстрого открытия счета с минимумом документов, система позволяет просто и понятно управлять счетами, отправлять отчеты в налоговые органы. Она содержит юридический сервис, открывающий возможность формировать из шаблонов типовые договоры. В нее встроен виртуальный персональный менеджер, который обеспечивает круглосуточное сопровождение клиентов-предпринимателей в личном кабинете. И на закуску — бонусы и скидки для клиентов от партнеров сервиса: hh.ua, «Киевстар», «Бітрікс24», «Лига:Закон», Prom.ua и других.

Результат. С октября 2018 года счет для физлиц-предпринимателей можно открыть онлайн и за три минуты. «Сегмент МСБ, по нашему убеждению, является стратегическим для нашей страны и имеет огромное значение для роста экономики, — говорит Татьяна Черненко. — Мы и раньше поддерживали системную коммуникацию с предпринимателями: предлагали им особые продукты, организовывали образовательные проекты. Теперь ключевым продуктом для коммуникации с этим сегментом клиентов становится «ОК, Альфа!».

ХОРОШИЙ ТОН: технология Video & Voice Recognition следит, как продавцы общаются с покупателями

От того, насколько опрятны и вежливы с покупателями продавцы, произносят ли они эти или другие фразы-маркеры, напрямую зависит ее прибыль

Задача. Корпорация искала технологию распознавания речи, которая контролирует качество работы фронт-персонала. Эта технология должна фиксировать, произносят ли продавцы ряд ключевых слов, в основном названия брендов, и предлагать сценарии, как дальше строить коммуникацию с покупателем — рекламировать и советовать те или иные товары.

Поиск решения. Распознавание речи и лиц, анализ поведения по видео — вещи очень сложные, требующие разумных технологий и алгоритмов. «Карточка есть?», «Пакет нужен?», «Пополнить мобильный счет?». Часто, слыша эти вопросы на кассе супермаркета, мы даже не задумываемся, как они важны для компании-ритейлера. От того, насколько опрятны и вежливы с покупателями продавцы, произносят ли они эти или другие фразы-маркеры, напрямую зависит ее прибыль. Но как проконтролировать качество работы продавцов, если количество торговых точек измеряется тысячами? «Филип Моррис Украина» системно подошла к поиску правильного технологического решения.

Мы в поисках подходящего решения вышли на тот уровень смелости и исследовательского интереса, который помог нам избежать поверхностности и найти нужное решение

«Многие компании не понимают степени сложности таких технологий, и, видя в этом риски, даже и не пытаются примерить их на себя, — комментирует Павел Рыжий, менеджер по инновациям «Филип Моррис Украина». — Мы же в поисках подходящего решения вышли на тот уровень смелости и исследовательского интереса, который помог нам избежать поверхностности и найти нужное решение. И нам это удалось в период взаимодействия с платформой RE:ACTOR».

В «Филип Моррис Украина» обратили внимание на решение, которое предложила украинская компания CoreTeka. Начали внедрять. Поначалу в корпорации думали, что готовая программа распознавания голоса, заточенная именно под нее, будет тем, что нужно. Но в процессе работы стало понятно, что этого недостаточно. Инноваторы пересмотрели изначально предложенную идею, изучили другие бизнес-процессы и технологии и нашли выход: голосовые функции нужно дополнить работой с видеоинформацией! Это дало синергетический эффект, который полностью раскрыл потенциал технологии для ее коммерческого использования.

Технология позволила повысить результативность и эффективность работы фронт-персонала, что дало возможность увеличить продажи на несколько процентов

Что же это за решение? Система осуществляет аудио- и видеофиксацию действий кассира. В режиме реального времени она распознает и фиксирует события, которые не отвечают стандартам поведения фронт-персонала, установленным в компании, и информирует об этом ответственных сотрудников. Это позволяет не только контролировать соблюдение правил обслуживания, но и организовать программу лояльности для линейного персонала. А еще система выполняет маркетинговую функцию, поскольку позволяет отследить, осуществляется ли устная реклама товара, рекомендуют ли продавцы новую продукцию и как они это делают.

Результат. «Эта абсолютно прикладная система, которая сегодня внедряется в различных процессах взаимодействия — и с конечным потребителем, и с торговыми и сервисными представителями, поставщиками, — говорит Павел Рыжий. — Она открывает новые возможности для масштабирования решений, связанных с оценкой, обучением, контролем качества обслуживания клиентов. Технология позволила повысить результативность и эффективность работы фронт-персонала, что дало возможность увеличить продажи на несколько процентов».

ПРИКОСНОВЕННЫЙ ЗАПАС: интернет вещей управляет складскими запасами

Задача. Найти решение для управления остатками на полках. Временное отсутствие товара в торговых точках — не новость: товар закончился, или его забыли поставить на полки, или неправильно сформировали заказ. Это частая боль не только компаний-ритейлеров, но и производителей и поставщиков товаров. Данная проблема не обошла и «Филип Моррис Украина». Продажа товара в розничных точках осуществляется с помощью специальных стендов. Эти стенды, по сути, представляют собой полку с продукцией, и они не могут проактивно предупредить о том, что товар заканчивается или уже закончился. А продавец или потребитель замечает это лишь тогда, когда, протягивая руку к нужному товару, нащупывает пустоту или не видит его на полке.

«Филип Моррис Украина» решила научить стенд «думать»

Поиск решения. «Филип Моррис Украина» решила научить стенд «думать», оснастив его датчиками и микрокомпьютером. Стенд должен понимать, когда у него заканчивается товар, и сигнализировать об этом всем заинтересованным сторонам: работникам магазина, сотрудникам склада, торговому персоналу, а те в свою очередь, видя потребность, — реагировать на нее. «Мы исследовали возможность использования IoT для решения этой проблемы и даже построили несколько прототипов, — рассказывает Павел Рыжий, менеджер по инновациям «Филип Моррис Украина». — Это был один из первых масштабных инновационных проектов компании, и мы, следуя корпоративным принципам, объявили тендер. В нем приняли участие крупнейшие украинские IT-компании. Параллельно мы искали идеи в среде стартапов и небольших команд, здесь нам снова очень помог RE:ACTOR. А когда сравнили стоимость и сроки, предложенные крупными компаниями и стартапами, очень удивились: малые команды могли решить нашу проблему в десятки раз дешевле и быстрее, чем IT-гиганты!»

Было выбрано комплексное решение, которое включало сборку датчиков, оборудование полок, объединение их в сеть, а также разработку программного обеспечения и системы управления и оповещения. Прототип был доработан, было построено еще несколько опытных образцов, и они отправились в торговые точки.

После внедрения умный стенд был высоко оценен сотрудниками

Результат. После внедрения умный стенд был высоко оценен сотрудниками. Теперь они могли по секундам, в режиме реального времени наблюдать движение товара. У них появилась возможность мгновенно запускать процессы и рассчитывать наполнение стендов.

«Умный стенд заставил нас переосмыслить всю цепочку производства — от создания продукта до его доставки потребителю, — говорит Павел Рыжий. — Ведь снятие товара с полки тут же запускает процессы, которые отражаются не только на заказе этого товара, но и на его поставке, производстве и закупке сырья. Это что-то небывалое не только для Украины, но и для многих стран и индустрий в мире».

Использование стенда дает ощутимый и измеримый экономический эффект благодаря тому, что уменьшаются убытки от отсутствия товара на полке

Использование стенда дает ощутимый и измеримый экономический эффект благодаря тому, что уменьшаются убытки от отсутствия товара на полке. Внедрение такой технологии открывает возможность для увеличения продаж в отдельных форматах розницы свыше 10%.

БОЙ СО СБОЯМИ: виртуальный логист следит, где находится груз

Задача. Продукция «Филип Моррис Украина» продается в десятках тысяч торговых точек, и чтобы попасть в каждую из них, товар проходит довольно сложную цепочку поставок: завод, склад дистрибьютора, склад регионального поставщика… В схеме задействованы тысячи авто различных подрядчиков, у каждого из которых своя система мониторинга. При перевозках часто возникают внешние факторы, поэтому расчетное и реальное время доставки товара совпадают далеко не всегда. Например, в пятницу вечером автомобиль с товаром приехал через 15 минут после закрытия склада. Все выходные товар простаивает, не доходя до потребителя и создавая убытки компании (простой транспорта и нехватка товара на полках). «Филип Моррис Украина» поставила перед собой непростую задачу: с помощью инновационных решений не только упорядочить логистику, но и запустить механизм отслеживания поставок и быстрого решения форс-мажоров.

Поиск решения. «Постоянно контролировать логистику просто необходимо, — подчеркивает менеджер по инновациям «Филип Моррис Украина» Павел Рыжий. — Мы должны понимать, где находится каждая конкретная партия груза, когда он прибудет в место назначения и как это отразится на его поставке конечному потребителю. Это бизнес-потребность, которую мы исследовали очень долго, и в конце концов, пройдя через целый ряд экспериментов, вышли на уникальное решение». Помогли корпорации в этом платформа открытых инноваций RE:ACTOR и компания CoreTeka.

Результат. Каждый автомобиль, каждый груз, каждую поставку менеджеры «Филип Моррис Украина» отслеживают онлайн, используя единую систему. Все перевозки отображаются в режиме реального времени, разные поставщики могут планировать маршруты в едином окне, по всем перевозчикам формируются сводные отчеты. Кроме того, система отслеживает нарушения и может спрогнозировать сбои в сроках поставки.

Это решение оказалось настолько успешным, что в «Филип Моррис Украина» думают масштабировать его на другие бизнес-процессы не только в Украине, но и в других странах. «Сделав этот первый шаг, мы увидели другие горизонты, — делится Павел Рыжий, — и поняли, как эта инновация может улучшить не только наши бизнес-процессы, но и повысить качество работы наших партнеров. Внедрение этого решения позволило нейтрализовать целый ряд убытков на различных логистических стадиях. Мы ожидаем, что в первый же год использования оно окупит себя с эффективностью в несколько сотен процентов».

КОЛЛЕГА В СМАРТФОНЕ: чат-бот помогает новичкам освоиться на новом месте

Мы хотели, чтобы человек не мотался с планом введения в должность и насильно со всеми знакомился, а использовал знакомый и удобный инструмент — мессенджер

Задача. Адаптация нового сотрудника в компании — это отдельный HR-процесс, который давно хотели автоматизировать. У новых сотрудников, как правило, возникают одни и те же вопросы и рабочие потребности: изучить особенности офиса, освоить инструментарий, познакомиться с ключевыми для его должности сотрудниками. Было бы здорово, если бы у каждого новичка или сотрудника, который меняет позицию в компании, был гид-куратор, который проведет его по всем этапам. Но тогда нужно содержать отдельный штат из десятка сотрудников, которые будут этим заниматься. На такие расходы компании далеко не всегда готовы идти. Чаще всего они создают целую библиотеку политик, правил, процедур, с которыми сотрудник должен ознакомиться в первый день выхода на работу. В действительности, чтобы изучить их, нужно несколько недель, поэтому новички часто их даже не читают, так что качество адаптации оставляет желать лучшего. В то же время получить ответы на стандартные вопросы можно автоматически. Правильнее всего встроить такую «энциклопедию» в устройство, которое у сотрудника всегда с собой, — в смартфон.

Поиск решения. В «Филип Моррис Украина» решили, что для адаптации удобнее всего будет чат-бот. «Он должен помогать человеку, который пришел в компанию или сменил позицию, как можно скорее адаптироваться и сделать это естественным способом, — рассказывает менеджер по инновациям «Филип Моррис Украина» Павел Рыжий. — Мы хотели, чтобы человек не мотался с планом введения в должность и насильно со всеми знакомился, а использовал знакомый и удобный инструмент — мессенджер». Вы достаете мобильный телефон, где вас уже ждет личный виртуальный помощник. «Новичок, с чего начнем? Давай познакомимся с непосредственным начальником и коллегами». — «Давай», — отвечаете вы. Помощник указывает вам, куда идти, и параллельно отправляет сообщение вашему начальнику: «Готовьтесь, к вам идет новичок».

При содействии платформы открытых инноваций RE:ACTOR корпорация нашла решение и настроила его под себя. Получилась многопользовательская платформа, администрируемая HR-отделом, со связующим звеном в виде чат-бота. Бот заточен под Telegram и Viber и программируется индивидуально для каждого нового сотрудника. Он умно работает с вопросами: делит их на паттерны, обращается к базе за более точным ответом. В процессе участвуют все коллеги, от которых зависит успешная адаптация сотрудника. Но работа с ботом не отнимает у них много времени и усилий, они подключаются только в том случае, если программа не в состоянии дать ответ на вопрос.

Результат. Бот решил сразу много проблем. Адаптация новых или переведенных сотрудников проходит быстро и качественно. Люди включаются только тогда, когда имеется очевидная нестыковка — например, новый сотрудник отметил, что уже познакомился с коллективом, а начальник такой отметки не поставил.

«Интересно, что в процессе внедрения решения внутри корпорации мы подкорректировали его целевую аудиторию, — рассказывает Павел Рыжий. — Тестируя бота, мы все больше видели, для каких групп сотрудников он будет максимально эффективным. А также выявили и начали использовать еще одно его полезное свойство: бот может обеспечивать раннюю коммуникацию при подготовке к выходу сотрудника на работу. Таким образом решается проблема ранней адаптации: благодаря боту мы получаем сотрудника, который намного раньше готов выполнять свои непосредственные обязанности, эффективно взаимодействовать с коллегами и создавать ценность для компании».

Реализация такого решения вдвое сократила время адаптации сотрудника на новом рабочем месте, а это в масштабах компании — десятки недель рабочего времени в год. Кроме того, использование бота сняло необходимость в создании специального отдела из 10 человек.

ВСЕВИДЯЩЕЕ ОККО: тачка, карта, пистолет

Сеть АЗК ОККО уже давно вышла за рамки просто заправки топливом. Сегодня это комплекс услуг, который опережает время, предугадывая ожидания клиентов и создавая тренды. «ОККО известна своей открытостью к инновациям и охотно идет на смелые эксперименты, активно инвестируя в них. И пусть некоторые решения так и остаются пилотными, нас это не останавливает. Ведь увеличивая количество экспериментов, мы повышаем инновационный потенциал компании», — комментирует Александр Ляшенко, вице-президент по технологиям и бизнес-процессам сети АЗК ОККО. Александр окунулся в мир инноваций, когда понятие «интернет» только входило в нашу жизнь, когда еще не было диджитализации, управления трансформацией и других инновационных трендов. Сегодня он управляет процессом поиска новых технологий, способных дать ответ на вызовы, возникающие в корпорации.

ОККО хотела первой на рынке оптимизировать процесс оплаты за топливо, сделав его максимально быстрым, и убрать обслуживание человеком, чтобы никаких дополнительных движений, очередей и ожиданий

Задача. ОККО хотела первой на рынке оптимизировать процесс оплаты за топливо, сделав его максимально быстрым, и убрать обслуживание человеком, чтобы никаких дополнительных движений, очередей и ожиданий, привычного портмоне с банковскими картами и наличными. Теперь мы все знаем этот сервис как ОККО Pay.

Поиск решения. Впервые возможность самообслуживания была предоставлена клиентам АЗК ОККО в уже далеком 2015 году. Тогда киевские автомобилисты заметили, что на некоторых заправках в колонки вмонтированы необычные устройства. Это были специальные терминалы, с помощью которых можно было расплачиваться за топливо банковскими картами, а также использовать топливные карточки ОККО и карточки программы лояльности Fishka. Терминалы позволяли клиенту сделать заказ, оплатить его и заправиться, не обращаясь ни к оператору, ни в кассу.

Вся операция занимала не больше минуты. И многим клиентам новинка пришлась по душе. Подобные селф-сервисы всегда востребованы теми, кто спешит и ценит собственное время. Правда, в 2015 году такая услуга была доступна только в Киеве на ограниченном количестве АЗК. Но уже через два года инновационная команда сети ОККО представила клиентам более функциональное и масштабное технологическое решение — сервис OKKO Pay, созданный международной командой разработчиков Wallet Factory.

Чтобы воспользоваться OKKO Pay, теперь нужен только смартфон с установленным на него приложением Fishka

Чтобы воспользоваться OKKO Pay, теперь нужен только смартфон с установленным на него приложением Fishka. Платежный онлайн-сервис OKKO Pay в приложении уже интегрирован. И доступной эта опция стала на всех АЗК по всей территории Украины. Приехал, отсканировал, залил. Ничего лишнего — достаточно одного смартфона.

На этом сеть ОККО не остановилась. Начиная с мая 2018 года клиенты могут с помощью OKKO Pay покупать не только топливо у колонки, но и другие услуги и товары. Например, уже всем знакомый QR-код был размещен на кофемашинах в здании АЗК, так что клиент ОККО может зайти на заправку и сам приготовить вкусный кофе, используя полюбившийся сервис. Таким образом, в орбиту OKKO Pay постепенно вовлекаются не только топливные колонки, но и торговый зал. По сути, этот сервис плавно превращается в онлайн-магазин.

Результат. Если нужно только топливо и нет необходимости куда-то идти, чтобы заплатить, — это и экономия времени до 10 минут, и просто удобно.

ОККО всегда отдает предпочтение смелым смарт-решениям

«ОККО всегда отдает предпочтение смелым смарт-решениям. Мы постоянно готовы модифицировать и развивать свои разработки, — отмечает Александр Ляшенко. — Ведь инновации, с одной стороны, позволяют нам предоставить клиенту удобный сервис и гарантировать максимально оперативное обслуживание. А с другой — они оптимизируют целый ряд внутренних бизнес-процессов, обеспечивают высокую мобильность на рынке и дают дополнительное конкурентное преимущество. Поэтому мы не останавливаемся в поиске инновационных идей. А с 2018 года нашим проводником в этот мир является платформа открытых инноваций RE:ACTOR. Наш совместный проект OKKO Open Innovation http://okko.digital уже помог найти с десяток интересных решений, которые мы готовы тестировать на себе и в случае успешности масштабировать на рынке».

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.