генеральний директор и совладелица «Реноме»

Офис «Реноме», одной из крупнейших ровенских компаний, прячется за разноцветными многоквартирными домами жилого массива Spectrum на окраине города. Этот проект — наиболее узнаваемая визитная карточка «Реноме», однако направление строительства в компании, работающей в Ровно уже 28 лет, появилось относительно недавно. В 1990-м «Реноме», что в переводе с французского — «репутация», создали как IT-фирму. Сегодня это уже группа компаний, работающая в области IT, строительства, девелопмента, а с прошлого года — и в сельском хозяйстве. По словам председателя правления и совладелицы «Реноме» Надежды Гладкевич, объединяет все это две вещи — качество работы и люди, которые работают в компании.

«Лучше меньше заработать, но не потерять доверие»

«Реноме» начиналось с IT: компьютеров и программного обеспечения»

— «Реноме» начиналось с IT: компьютеров и программного обеспечения, — рассказывает Надежда Гладкевич. — Это направление и сегодня остается самым важным для нас, хотя другие бизнесы дышат в спину. «Реноме-Смарт» работает по всей Украине, а последние два года — еще в 20 странах мира. Наши программные продукты и технологии для банков признаются в мире как конкурентные. А настоящей строительной компанией мы стали только в 2008 году. Тогда был глубокий кризис, но мы все равно росли: выкручивались, уменьшали расходы, сокращали штаты, рекламу — и это дало свои результаты. Мы выдвигали очень высокие требования к строительству, а на рынке, к сожалению, никто не мог обеспечить такого качества окон, которое мы требовали. Так мы начали производство металлопластиковых конструкций. Работаем только с немецким профилем и фурнитурой.

В 1990-е у нас были бизнесы, которых уже нет: фотостудии, мебельное производство, продажа бытовой техники и компьютеров. Затем взялись за утепление домов. Еще 20 лет назад мы понимали, что это путь, которым нужно идти стране, и начали работать с лучшими мировыми компаниями, например с Caparol. Теперь у нас есть очень хорошая реклама в самом центре Ровно: 15 лет назад мы утеплили Главпочтамт, кинотеатр и девятиэтажный дом — до сих пор ни один из домов не потерял ни цвета, ни вида. Качество говорит само за себя.

Хотя бизнесы менялись, наша основная философия осталась такой же: лучше меньше заработать, но не потерять доверие. Главное для нас, чтобы клиент нам доверял, стал нашим партнером, единомышленником, разделял наши ценности.

Очень часто люди даже не осознают, почему приобретают ту или иную вещь, что хотят не дешевый товар, а качественный

— Компания, как вы сами отметили, отказалась в свое время от части даже прибыльных направлений, продав, например, мебельную фабрику. Что становится решающим при принятии подобных решений: какой бизнес закрывать, какой развивать, какой — начинать с нуля?

— Когда мы начинали, у нас был энтузиазм, а в стране — абсолютно пустой рынок, поэтому все, за что бы ни взялся, давало прибыль. Чтобы быть успешным сейчас, нужно иметь хорошую и компетентную команду единомышленников и быть экспертом в направлении, за которое берешься. А поскольку конкуренция увеличивается и на рынке становится все теснее, необходимо делать то, что никто не делает. Кажется, ну что еще можно придумать? И нужно найти, что на самом деле необходимо покупателям. Очень часто люди даже не осознают, почему приобретают ту или иную вещь, что хотят не дешевый товар, а качественный. Продукты, которые производим мы, должны быть качественными. Потому что это не булочка: сегодня купил невкусную у одного производителя, завтра пошел и купил вкусную у другого.

Когда мы начинали, у нас был энтузиазм, а в стране — абсолютно пустой рынок

— «Реноме-Смарт», «Реноме-Євробуд», «Реноме-Комфорт» — и вдруг рыбхоз и ферма улиток, направления, которые не принесут таких прибылей, как IT или строительство…

— Рыбхоз появился давно и это была эмоциональная покупка мужчин — владельцев «Реноме», которые любили рыбалку. Мы покупали готовую компанию, но в очень запущенном состоянии. Впоследствии привели рыбхоз в нормальное состояние, однако в последние годы прудовую рыбу с рынка все больше вытесняет морская, которая меньше болеет, которую лучше хранить и легче перерабатывать. Поскольку потребность в прудовой рыбе меньше, мы стали думать, чем бы дополнительным можно было загрузить работников рыбхоза. Поэтому в прошлом году появилась идея фермы улиток, тем более что «Реноме» проповедует экологические ценности. В Украине нет культуры потребления богатых белком улиток, поэтому пока мы ориентируемся на зарубежный рынок. Улиточные фермы — очень непростой бизнес. Сказать точно, что мы и в дальнейшем им будем заниматься, не могу. Доходов пока этот бизнес не принес, но нас хвалят эксперты.

равликова ферма
равлики

— Во что «Реноме» готово инвестировать?

— Вложение средств в новый бизнес пока не рассматриваем, будем развивать те бизнесы, которые имеем. Так, до сих пор мы работали в основном с жилой недвижимостью, теперь переходим на коммерческую. Очень важно, чтобы офисы были удобными для людей, чтобы близко было место, где можно заниматься спортом, потому что это уже становится нормой жизни. А в Ровно даже нет нормальных залов для проведения конференций, тренингов. Хотим так же, как диктуем моду в строительстве жилья, диктовать моду на офисные помещения. Также начинаем работу над новым жилым проектом, который будет отличаться даже от Spectrum. Это будет жилой массив в скандинавском стиле, с небольшими двориками и одной центральной пешеходной зоной. Кроме того, мы исследовали города по соседству с Ровно. Там почему-то строят только дешевое жилье, поэтому мы хотим сделать экспансию с нашим видением образа жизни.

«Мы приучаем наших клиентов жаловаться»

— Вы планируете строительство нового жилого массива, хотя до сих пор продолжается строительство Spectrum, а в 2018-м в Киеве зафиксировали спад спроса на жилую недвижимость по сравнению с последними годами. Инвестирование в строительство жилья в таких условиях — не рискованное?

— Наш бизнес, к счастью, научился выживать при любой власти, хотя строительство сильно зависит от стабильности в стране. Прогнозировать трудно, однако пока спрос в основном упал на дешевое жилье. Люди, думаю, умнеют все-таки.

— «Реноме» предлагает более дорогое жилье, чем другие строительные компании Ровно, в первую очередь, ссылаясь на высокое качество. «Дешевых» застройщиков вы рассматриваете как конкурентов?

— В Ровно предлагают другое жилье: коттеджи, квартиры экономкласса. А в нише, в которой работаем мы, не работает больше никто. Относительно дешевого жилья, то, по-моему, оно выйдет дороже, если правильно посчитать, сколько средств еще нужно потом вложить в него: плохо утепленное, с неэффективной системой отопления, плохими окнами и т. п. Людей нужно научить считать стоимость владения. Приведу пример с автомобилем. Можно купить дешевую польскую «жесть», но она будет «есть» много смазки, бензина, будет токсичной и еще потребует постоянных ремонтов. Но машину за 500 евро можно выбросить, конечно. С квартирой такое себе не позволишь.

Как по мне, продавать дешевое жилье вообще трудно. Ты не думаешь, как удовлетворить клиента, а думаешь, как схалтурить. К сожалению, большинство застройщиков не соблюдают гарантийных требований. А наши люди терпеливы, считают это нормой и даже не обращаются с претензиями. Мы же приучили наших клиентов жаловаться. Жалобу мы воспринимаем как обучение. Людей, которые готовы выразить свою претензию, вообще нужно носить на руках, потому что они тебе позволяют становиться лучше.

— По вашему мнению, экономжилье может быть качественным?

— В последнее время все тешу себя надеждой создать бизнес-клуб. Нужно внедрять честные правила бизнеса. Мне хочется доказать, что работая добросовестно и выполняя свои обязательства, можно и заработать, и заплатить людям зарплату, и иметь перспективы на будущее. Когда у тебя правильно выстроенный бизнес и ты видишь перспективу на несколько лет, а не только на сегодня, это принесет тебе гораздо больше дивидендов. Можно потерять временно деньги, но сохранить репутацию, которая порождает доверие клиентов. Например, если что-то не так с нашим продуктом, мы его заменяем. Да, это приносит убытки, но это лучше, чем выкручиваться или что-то «долепливать». Доверие отвоевать очень трудно.

Люди настолько привыкли к тому, что их постоянно обманывают, что они легко ведутся на «хорошую сказку»

— В Украине тоже?

— В Украине проще. Люди настолько привыкли к тому, что их постоянно обманывают, что они легко ведутся на «хорошую сказку». Но потихоньку у нас начинает появляться все больше бизнеса, которому доверяют. Рынок в мире и так шатается, а если ты еще и не можешь опереться на своих клиентов, то ты не сможешь не только развиваться, но и задержаться в бизнесе.

— Как вы отметили, программный продукт, производимый в Ровно, используют банки в 20 странах мира. Как удалось побороть конкуренцию и выйти на зарубежный рынок?

— Сначала мы пытались сами найти клиентов, но затем выбрали лучший путь. За рубежом мы имели несколько очень авторитетных партнеров. Они фактически продвинули нас через свою партнерскую сеть. В IT с конкуренцией просто. Поскольку этот бизнес межнациональный, а мы ориентированы преимущественно на банки, где решения принимаются, исходя из коммерческой целесообразности, то достаточно быть честным, умным и совестливым. В строительстве все по-другому. В отличие от многих других игроков этого рынка, мы все делаем легально. Например, не начинаем строительство без разрешений, которые приходится получать годами. Хотя некоторым удается пройти этот путь каким-то образом за несколько месяцев… Такая конкуренция нам не мешает, честно говоря. Но успешных не любят не только конкуренты. Недавно это на себе почувствовали, когда просили у Ровенского горсовета проголосовать за технический вопрос — предоставить нам разрешение на получение кадастрового номера на земельный участок, который арендуем у города и на котором находятся наши производственные помещения. Кадастровый номер — требование законодательства, а депутаты не голосуют. Они против законодательства?

— Подобные проблемы возникают часто?

— Постоянно. Некоторые даже придираются к запятой в документах. Бороться с этим, по-моему, можно только одним способом — делать все идеально. Я требую у работников, чтобы все было сделано правильно. Если ты в одном месте ошибся, то, по моему мнению, потом придется откупаться от всех. А зачем это делать? Проще быть профессиональным.

«С людьми, которые боятся, неинтересно»

— Система управления персоналом в «Реноме» — какая она?

— Бизнес — это в первую очередь люди. Мы выстраиваем систему внутренней мотивации, чтобы человек понимал свои цели, и постоянно обучаем персонал: организуем для сотрудников встречи с коучем, тимбилдинги. Очень важны психологические тренинги, особенно когда в обществе — негативные настроения. Есть также мощный соцпакет, система скидок для работников. Постоянно экспериментируем с системой оплаты труда, чтобы у человека была мотивация и он понимал, чего может достичь. Есть те, кому ничего не нужно, кроме тринадцатой зарплаты за добросовестный труд. И это нормально. Однако есть и другие. Мне нравится, когда ко мне приходит молодежь и спрашивает: «Что я могу сделать, чтобы получать больше?»

Нашим работником должен быть человек, который имеет ценности (их можно вообще определить как христианские), стремится чего-то достичь

Принимая кого-то на работу, мы перестали ориентироваться только на профессионалов. Конечно, навыки нужны, но в первую очередь мы обращаем внимание на жизненные ценности, отношение к людям и к окружающей среде. Нашим работником должен быть человек, который имеет ценности (их можно вообще определить как христианские), стремится чего-то достичь. Сначала проводим тесты. Когда видим, что человек как бы наш, реномешный, приглашаем его на стажировку. Я встречаюсь с кандидатами на должности топ-менеджеров и никогда не говорю с ними по их специальности. Составляю картинку о человеке, иногда устраиваю стрессы, ставя неудобные и провокационные вопросы. Например, спрашиваю, много ли у человека врагов. У амбициозного человека врагов не может не быть, потому что враги в основном — это завистники. Об этом неудобно говорить, но уверенный в себе человек об этом скажет. Руководитель должен быть стрессоустойчивым и не должен бояться генерального директора. С людьми, которые боятся, неинтересно. Ты не знаешь их мнение, они пытаются угадать твое. Также очень важно, чтобы человек не боялся ошибаться.

— Вы много путешествуете. Когда едете на отдых, продолжаете контролировать процессы в компании удаленно?

— Я давно уже отдыхаю спокойно, потому что у меня хорошие коллеги, каждый из которых на своем месте. И считаю, что это обязательно и для моих работников. В свое время я установила запрет работать после семи вечера. Если кто-то задерживался, должен был писать служебную записку, почему не идет домой и не занимается собой или семьей. Сейчас к этому правилу уже все привыкли. Ты должен построить свою работу так, чтобы было время на собственное здоровье, родных, детей. Отпуск у нас обязателен, некоторых работоголиков я заставляю отдыхать. Даже если человек поедет копать огород в село, эффективность его работы потом все равно будет выше.

«Отпуск у нас обязателен, некоторых работоголиков я заставляю отдыхать»

Справочная информация: У группы компаний «Реноме» семь соучредителей. Наибольшая доля в компании принадлежит украинскому политику, бывшему народному депутату и экс-председателю Ровенской ОГА Виктору Матчуку. Также в соучредителях, кроме Надежды Гладкевич и Виктора Матчука, ровенские бизнесмены Анатолий Кричильский, Сергей и Людмила Бербенец, Зоя Ходаковская и Оксана Матчук, дочка Виктора Матчука. В группу компании входят «Реноме-Смарт» (IT и разработки для банковской сферы), «Реноме-Комфорт» (девелоперский бизнес), «Реноме-Євробуд» (строительная компания), «Реноме-Партнер» (производство металлопластиковых конструкций), рыбхоз и улиточная ферма.

Фото компании, сайта ogo.ua и Аллы Садовник

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.