Какие факторы формируют репутацию компании? Наряду с финансовой эффективностью, качеством продукта, реноме СЕО и топ-менеджеров важную роль играют также отклики сотрудников. Иногда они работают как «маячки» нарастающего недовольства, свидетельствующие о неэффективной работе руководства и о проблемах в компании на этапе, когда они еще не совсем очевидны.

Быстро измерить настроение сотрудников помогает инструмент eNPS — индекс чистой приверженности сотрудника, или индекс бренда работодателя

Быстро измерить настроение сотрудников помогает инструмент eNPS — индекс чистой приверженности сотрудника, или индекс бренда работодателя. Это и было темой HR-завтрака «Магия одной цифры», организованного компанией Jansen Capital Management cовместно с European Business Association. 14 марта ознакомиться с опытом измерения eNPS в компаниях «Стикон Истейт» и RedHead Family Corporation собралось 80 гостей — руководителей и HRD ведущих украинских компаний.

Как это работает?

Измерение eNPS позволяет получить объемную диагностику даже в крупных компаниях. Сотруднику нужно ответить на вопрос «Порекомендуете ли вы компанию, в которой работаете, своему другу, находящемуся в поиске работы?» и выставить оценку по 10-балльной шкале.

Проводить замеры eNPS следует один-два раза в год, чтобы исследовать динамику качественных изменений в компании

С помощью инструмента можно оценить, сколько в компании ее «промоутеров» — наиболее лояльно настроенных работников, сколько тех, кто придерживается нейтралитета, а также сколько «критиков» — скептически настроенных к своему месту работы сотрудников. Проводить замеры eNPS следует один-два раза в год, чтобы исследовать динамику качественных изменений в компании.

Согласно исследованиям London’s Employer Branding Agency, eNPS непосредственно влияет на финансовые показатели и динамику роста компании. Например, у компаний с хорошими показателями прибыльность на 22% выше, чем на рынке, рост стоимости бизнеса больше на 24%, рост маржи — на 5%. В целом eNPS — это добавление 1/3 финансового результата компании. Согласно исследованию Employer Branding, 84% специалистов откликнутся на хантинг и будут готовы поменять нынешнее место работы, если у компании-охотника более сильный бренд и репутация. Для 67% миллениалов очень важно быть частью компании с правильной культурой. 79% соискателей используют социальные медиа, чтобы узнать больше о репутации компании, в которой собираются работать.  

Почему важно привлекать внешних экспертов?

С приглашенными на завтрак HRD и HR-менеджерами экспертизой делились партнер компании Ирина Кочеткова и консультант Виктория Спорыш. Они подчеркнули, что для теста требуется всего одна минута рабочего времени сотрудника, а измерение eNPS происходит уже в самом его начале — по тому, насколько охотно сотрудники принимают участие в опросе. Именно на этом этапе становится очевидным привлечение внешнего провайдера для измерения eNPS, поскольку убирается фактор страха высказать что-то нелицеприятное руководству и вызвать огонь на себя. Объективность же результата eNPS обеспечит постоянный сторонний провайдер c качественной экспертизой.

Имея такую экспертизу, компания Jansen Capital Management сделала инструмент eNPS доступным для украинского бизнеса. Она обеспечивает своим клиентам конфигурацию оптимальных категорий под компанию, IT-платформу, обратную связь по отчету, а также валидность согласно методологии. Хорошей новостью является то, что 80% украинских компаний, проводивших опросы eNPS с Jansen Capital Management, демонстрируют уровень заполняемости в диапазоне 70–80%, но уровень активности респондентов ниже 50% не наблюдался. Ведь активность сотрудников прежде всего зависит от доверия и культуры в компании.

Компания Jansen Capital Management сделала инструмент eNPS доступным для украинского бизнеса

Исследования также показывают, что компании, перешедшие с услуг внешнего провайдера на внутренние опросы, в среднем снижают показатель заполняемости на 20–25%, а количество качественных комментариев (основной ресурс для анализа) через заполнение открытых полей снижается на 30–40%.

Как измеряют eNPS в украинских компаниях?

О недавнем сотрудничестве с Jansen — измерении индекса чистой приверженности сотрудников в компании RedHead Family Corporation рассказала HR-директор Ангела Поддубная. Были рассмотрены также кейсы других компаний, измеряющих eNPS.

Например, руководство одной украинской компании из сферы розничной торговли получило отрицательный показатель eNPS –10. В компании очень внимательно отнеслись к опросу, изучили комментарии и стали проводить регулярные изменения. Через квартал eNPS с –10 изменился до 0, а потом до +10. Год компания заканчивала с показателем +22.

Участники HR-завтрака пришли к единому мнению, что инструмент eNPS является самым точным и оптимальным инструментом оценки вовлеченности

Еще одна компания была довольна результатом eNPS в +65, полученным в 2015 году. Однако со временем руководителя начала беспокоить высокая текучесть персонала. Когда в конце 2018-го они снова провели опрос, оказалось, что eNPS упал до –8.

Участники HR-завтрака пришли к единому мнению, что инструмент eNPS является самым точным и оптимальным инструментом оценки вовлеченности. Особенно ввиду тенденции к упрощению, автоматизации и диджитализации HR-процессов. Индекс бренда работодателя отражает общее самочувствие — сначала мы понимаем: чувствуем себя хорошо или плохо, а только потом оцениваем, есть ли у нас силы и возможности справиться с поставленными задачами.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.