«Мы работаем над чем и для чего угодно, только не над своими чувствами. Они как беспризорники, они пущены на самотек. Обидели — обижаешься, оскорбили — психуешь, рассмешили — смеешься. А где ты сам? Надо научиться самому управлять своими чувствами: хочу — буду веселым, хочу — буду обожать свою работу, хочу — влюблюсь». Последняя фраза библиотекаря Веры из советского фильма «Влюблен по собственному желанию» сейчас актуальна как никогда. Картина вышла в 1982 году, и тогда еще никто не говорил об эмоциональном интеллекте. Но главная героиня вещает именно о нем.

Интеллект успешных людей

В том же 1982 году, но на другом конце света — в Чикаго, несколько человек умирают, отравившись лекарственным препаратом одной известной компании. Эксперты тут же предрекают, что компания никогда не сможет вернуться на рынок. Однако ее руководитель отзывает из сетей все партии препарата, терпит убытки в $100 млн, помогает семьям погибших, заменяет препарат на качественный, не прячется от СМИ. Через полгода препарат вернул себе 70% рынка, который занимал до кризиса. Сегодня компания Johnson & Johnson является признанным лидером по безопасности продукции, а действия ее руководства описаны в учебниках по кризисному менеджменту под заглавием «Как EQ определяет поведение руководителя в сложное для компании время».

Известный психолог и журналист Дэниел Гоулман популяризировал понятие EQ только в 1995 году, издав книгу «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». Его книга произвела в США эффект взорвавшейся бомбы, а в мире впервые заговорили о способности человека воспринимать собственные эмоции и управлять чувствами для эффективного решения задач.

Дэниел Гоулман

Выпускник Гарвардского университета доказал, что эмоциональный интеллект в достижении успеха играет не менее значимую роль, чем интеллект академический. По его словам, EQ — это способность выработать для себя мотивацию и стремиться к достижению цели, не давать страданию и негативу лишить себя возможности думать, сопереживать, любить и надеяться. Стратегии с ключевым «эмоции разрушают бизнес», «в деле важны только холодный разум и жесткая рука», на которых строились целые бизнес-империи, внезапно оказались неэффективными.

Гоулман не только поставил под сомнение важность одного из краеугольных камней бизнеса, но и убедительно доказал: чтобы быть ведущим, лидером, успешным менеджером и просто счастливым в своем деле, одного IQ недостаточно.

«Академический ум не имеет совершенно никакого отношения к эмоциональной жизни, — отмечает в книге Гоулман. — Самый способный из нас может прочно сесть на мель необузданных страстей и бурных порывов. Люди с высокими коэффициентами умственного развития оказываются ошеломляюще плохими лоцманами своей частной жизни».

Если представить общий интеллект человека в виде айсберга, то IQ отводят только видимую его часть. Все, что скрыто под толщей воды (а это до 90%), — интеллект эмоциональный.

«Очень важно понимать, что EQ не противостоит интеллекту, не утверждает превалирования разума над сердцем. Он представляет собой уникальную совокупность того и другого», — подтверждает мысль Гоулмана актер и продюсер Дэвид Карузо.

EQ не противостоит интеллекту

Преподавательница Бостонского университета Карен Арнольд долгое время изучала биографии отличников и пришла к выводу, что они пробиваются в жизни точно так же, как и остальные. «Тот факт, что человек с отличием окончил школу, свидетельствует лишь о том, что он, судя по оценкам, прекрасно успевал по всем предметам. Но это ничего не говорит о том, как он справится с превратностями судьбы».

Несмотря на то что учебные заведения все еще превозносят академические возможности над эмоциональными, от американских HR все чаще можно услышать: «Вы успешно устроитесь на работу благодаря высокому уровню IQ, но только наличие у вас эмоционального интеллекта позволит сделать карьеру». Сделать карьеру — это не только стать успешным на работе, но и приносить прибыль своей компании.

Эмоции, конвертируемые в деньги

Например, в докладе американского Министерства обороны за 1998 год есть запись о том, что ВВС США использовали опросник EQ-I для подбора рекрутеров в свой отдел персонала и обнаружили, что наиболее успешные рекрутеры показывают значительно более высокие результаты по таким компетенциям эмоционального интеллекта, как ассертивность, эмпатия и осознание своих эмоций. В министерстве увеличили способность предсказывать успешность будущих сотрудников почти в три раза. Благодаря этому расходы организации сократились на $3 млн ежегодно. Правительственный комитет по финансам упомянул об этом в Конгрессе США, следствием чего стал приказ министра обороны внедрить подобную процедуру при рекрутинге и отборе кандидатов всем вооруженным силам.

Члены совета директоров одной транснациональной консалтинговой компании оценивались по 20 компетенциям, из которых 17 являлись компетенциями эмоционального интеллекта. Те из директоров, кто получил результат выше среднего по девяти и более компетенциям, принесли компании за год на $1,2 млн (139%) дохода больше, чем остальные.

Доказано, что менеджеры по продажам L’Oréal, отобранные на основе ключевых компетенций эмоционального интеллекта, продают значительно больше, чем сотрудники, принятые на работу по старой системе найма. В среднем новые менеджеры продают в год на $91,37 больше, благодаря чему чистая прибыль компании увеличилась более чем на $2,5 млн. Также текучесть персонала в течение первого года работы среди сотрудников, нанятых на базе оценки эмоционального интеллекта, была меньше на 63%.

Для ведущего британского поставщика энергии для бизнеса Opus Energy эмоциональный интеллект стал ключевой компетенцией, глубоко укоренившейся в процессах и вносящей неоценимый вклад в общую эффективность компании. Компания использует инструмент оценки личностного эмоционального интеллекта TEIQue компании Thomas для повышения эффективности решений о найме, развития менеджеров и улучшения ситуации с удержанием персонала. Благодаря использованию TEIQue эффективность деятельности всех служб повысилась в плоскости согласования различных мнений.

В компании по продаже канцелярских товаров Everything Office использовали инструмент Thomas для поддержки роста. «Внутри компании мы видели снижение неудовлетворенности сотрудников, но сейчас люди, у которых были сложности, показывают хорошие результаты. Эти инструменты способствовали появлению двухсторонней коммуникации и выступили в качестве цементирующего фактора для лучшей рабочей среды», — говорят в Everything Office.

Для бизнеса эмоциональный интеллект решает ряд задач, среди которых:

— укрепление отношений с клиентами, коллегами и партнерами. Прочные отношения защитят в сложные времена, помогут собрать более полную информацию, при необходимости поддержат и позволят принять лучшие решения;

— налаживание отношений со «сложными» людьми и урегулирование конфликтов. Коучи и бизнес-тренеры все время подчеркивают, что идеальные команды на практике почти не встречаются;

— поиск инструментов для работы со «сложными» людьми, возможность распознать или спрогнозировать конфликт и справиться с ним, прежде чем он испортит дело;

— выстраивание более эффективной коммуникации и возможность принимать эффективные решения;

— выработка видения общих целей проекта, которые заинтересуют, вдохновят и мотивируют людей на создание позитивной рабочей среды.

Навык кризисного времени

А вот что пишет об эмоциональном интеллекте Клаус Шваб, автор книги «Четвертая промышленная революция»: «В мире, характерной чертой которого являются постоянные и интенсивные изменения, те организации, в которых имеется большое число лидеров с высоким эмоциональным интеллектом, будут обладать не только большим творческим потенциалом, но и инструментарием, позволяющим им быть более маневренными и успешнее восстанавливаться после потрясений. Мышление, ориентированное на цифровой контекст, способное реализовать межфункциональное сотрудничество, превратить иерархии в систему равноуровневых отношений, а также построить среду, в которой будет поощряться генерирование новых идей, в большой степени зависит от эмоционального интеллекта».

Особенно важна роль EQ в условиях кризисов и в так называемое время турбулентности. Взяв это во внимание, на Всемирном экономическом форуме в Давосе эмоциональный интеллект включили в топ-10 самых необходимых навыков в 2020 году.

«Почему все же эта тема с каждым годом становится все более актуальной? Дело в том, что с конца XX века ми живем в совершенно иной реальности, которая описывается аббревиатурой VUCA (Volatility (нестабильность), Uncertainty (неопределенность), Complexity (сложность), Ambiguity (неоднозначность), — говорит Олесь Манюк, консультант по опережающим исследованиям компании Jansen Capital Management. — В этой реальности привычные способы реагирования, постановки и решения человеком своих целей начинают давать сбой, становятся неэффективными, а иногда просто деструктивными. И вот именно по этой причине EQ является актуальным как способ или способность человека не просто выживать, а реализовывать свои цели в этом нестабильном мире».

Олесь Манюк, консультант по опережающим исследованиям компании Jansen Capital Management

Задача тренинга эмоционального интеллекта компании Jansen Capital Management заключается в том, чтобы активизировать потенциал EQ и каждому представить варианты его наиболее эффективного использования для решения задач.

«Но для этого надо быть способным и готовым к развитию, — подчеркивает Олесь Манюк. — Эмоциональный интеллект — это, прежде всего, гибкий набор навыков, которые можно приобрести и усовершенствовать при помощи постоянной практики и работы над собой».

Эмоциональный интеллект — это, прежде всего, гибкий набор навыков

Тест эмоционального интеллекта, применяемый компанией Jansen Capital Management, на сегодняшний день является максимально точным и эффективным среди существующих профессиональных методов оценки для бизнеса.

А результате теста вы сможете:
  • — Определить элементы EQ, необходимые для вашей эффективной работы и жизни в целом.
  • — Обнаружить скрытые препятствия на пути решения бизнес-задач.
  • — Переформатировать слабые стороны в мощные ресурсные состояния.
  • — Сформулировать план развития EQ в зависимости от вашей жизненной стратегии.
  • — Помимо непосредственно отчета, вы получите профессиональную обратную связь от консультанта компании Jansen Capital Management.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.