ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ: партнер юркомпании и коуч Наталья Кадя о том, как справиться с мозгом, пока он не справился с вами.

Наталья Кадя, партнер юридической компании Danevych.Law и коуч Международного Эриксоновского университета

Во времена, когда единственным признаком стабильности среды является ее постоянная сменяемость, а главной валютой общества — доверие, на первое место в любых социальных отношениях выходит абсолютно «нестабильное чувство» — эмоция. То есть то, что мы чувствуем (или не чувствуем) во время взаимодействия — с человеком, с предметом, с окружением.

Мы настолько эмоционально расшатаны постоянными изменениями, непредсказуемостью, новыми вводными, многокомпонентными условиями, что подсознательно мозг все время пытается сканировать окружение на предмет чего-то, что поможет ему успокоиться и хладнокровно выполнять свои две ключевые задачи: обеспечение выживания и передача ДНК, то есть размножение. И эмоции играют в этом первостепенную роль. Потому что все, что мы видим, все, с чем пересекаемся, и все, что наблюдаем, мы воспринимаем прежде всего эмоционально.

Все, с чем пересекаемся, и все, что наблюдаем, мы воспринимаем прежде всего эмоционально

Задолго до того, как Дэниела Гоулмана с его мировым бестселлером «Эмоциональный интеллект» стали считать открывателем этого понятия, десятки ученых от Дарвина до Фрейда рассуждали о влиянии эмоций на человека. Однако общество долгое время, а часть и до сих пор, отказывалось понимать, что такие эмоции, как гнев, меланхолия, ярость, страсть, радость, счастье, отвращение, могут влиять на совершенно конкретные вещи — бизнес, проекты, задачи. Потому что по сути в нашей голове они являются лишь мнимыми, их нельзя измерить и просчитать математически. Понятно, что мы упорно отказывались осознавать, что эмоция может быть угрозой.

Мы упорно отказывались осознавать, что эмоция может быть угрозой

Впрочем, эмоция сама по себе не несет никакой угрозы. Более того, человеку не нужно прилагать никаких усилий для того, чтобы испытать эмоции. И это первая опасная вещь: эмоции возникают подсознательно, на автоматическом уровне. На их появление или исчезновение мы не можем влиять. При этом мы испытываем эмоции постоянно — 24 часа в сутки. И в зависимости от того, что чувствуем, принимаем те или иные решения.

Для чего ученые исследуют мозг? Для того чтобы научиться им управлять. Пока не очень успешно. До сих пор мозг остается сложным и самым загадочным органом в теле человека.

Сегодня мы вынуждены констатировать:

  • Мы не можем управлять мозгом. Просто потому, что никто не знает, как он функционирует. А управлять тем, в чем не разбираешься в совершенстве, невозможно. Это то, в чем мы все равны перед мозгом, — он руководит нами, а не наоборот.
  • Наш мозг нам не друг. Мы не можем на него рассчитывать и доверять ему. Опять-таки из-за того, что не осознаем до конца, какие процессы в нем происходят.
  • Наша задача — превратить мозг в своего партнера. А своего партнера мы должны заставлять работать. Это единственный пока действенный инструмент для взаимодействия с собственным мозгом. Это страшно, но в то же время это дает нам колоссальные возможности. И ими стоит воспользоваться.

Факт № 1

У каждого человека, независимо от возраста, пола, должности и иерархического положения, есть эмоции. Источник наших эмоций — подсознание. Это то, что изменить нельзя.

Навыки, которые определяют успешность человека, выходят далеко за рамки его профессиональных компетенций и опыта. Любой, кто обладает очень глубокими экспертными знаниями и высокими рейтингами IQ тестов, но вместе с тем повышает голос на членов команды, срывается на людях, сыплет грубостью и принимает решения эмоционально, рискует потерять главный капитал — доверие: клиентов, коллег, партнеров.

За любым взаимодействием стоят эмоции. Через них мы оцениваем услуги, товары и людей на предмет «хочу»/«не хочу», «доверяю»/«не доверяю». Резкое высказывание и жесткую эмоциональную критику в свой адрес мозг будет вспоминать при каждом удобном случае. Почувствовав однажды угрозу (а сильные отрицательные эмоции в свой адрес мозг воспринимает как угрозу), мы будем испытывать эту эмоцию каждый раз, снова и снова взаимодействуя с человеком, который «подарил» нам такое ощущение. Пословица «Что написано пером — не вырубишь топором» идеально отражает, как работает эмоция: сильную эмоцию, которую мы испытали во взаимодействии с кем-либо, в будущем мозг будет выдавать автоматически каждый раз как реакцию на этого человека.

Сильную эмоцию, которую мы испытали во взаимодействии с кем-либо, в будущем мозг будет выдавать автоматически каждый раз как реакцию на этого человека

Факт № 2

По-настоящему успешным руководитель может быть тогда, когда умеет управлять важным капиталом — собственными эмоциями. Эмоциональный интеллект — мощный инструмент для управления бизнесом, построения эффективных коммуникаций и управления.

Все мы знаем, что первое впечатление нельзя произвести дважды. Нейронаука подтверждает это утверждение гипотезой о том, что первое впечатление о человеке или предмете мозг формирует прежде, чем мы успеваем о них подумать. Исследование, проведенное психологами из Университета Глазго, Шотландия, выявило, что первое впечатление о вас у незнакомого человека формируется менее чем за секунду. И та эмоция, которую он испытал в этот момент, определяет его дальнейшее отношение к вам. Это значит, что еще до того, как вы закончили слово «привет», войдя в комнату, каждый присутствующий уже решил для себя, что вы за человек, и маркировал вас как «надежного», «уверенного», «агрессивного», «доминирующего» или «дружелюбного».

Факт № 3

То, какое впечатление мы производим на других с первых секунд, определяет всю дальнейшую коммуникацию. Восприятие любой информации происходит через сенсорные системы. Сенсорная система состоит из рецепторов, нейронных проводящих путей и отделов головного мозга, отвечающих за обработку полученных сигналов. Наиболее известными сенсорными системами являются зрение, слух, осязание, вкус и обоняние. Сначала действуют ключевые области мозга, а затем идут реакции вегетативной нервной, мышечной и других систем. Взаимодействие с информацией, с самим собой и окружающим миром происходит в зависимости от уровня развития ключевых драйверов эмоционального интеллекта — осознанности, самооценки, мотивации, адаптивности.

Драйверы фактически несут в себе основные особенности личности, но они не являются неизменными и могут развиваться. Если осознанно управлять настроением и мимикой, которая является отражением эмоционального состояния, можно управлять не только собственными эмоциями, а и теми эмоциями, которые мы вызываем у других.

Эмоциональная компетентность руководителя — это его готовность работать над собственными эмоциями и как результат — способность контролировать проявление своих эмоций и сознательно управлять настроением. Эмоциональный капитал — монетизация эмоционального интеллекта.

К эмоциональной компетентности относятся следующие умения:

  • идентифицировать и понимать свои эмоции;
  • контролировать проявление эмоций и мотивировать себя;
  • идентифицировать и понимать эмоции других;
  • строить команду на эмоциональном капитале и управлять бизнес-конфликтами через контроль эмоций и управление настроением.
Эмоциональная компетентность руководителя — это его готовность работать над собственными эмоциями

Факт № 4

Наши эмоции очень похожи на музыкальные инструменты: они требуют настройки, не терпят фальши и нуждаются в постоянной работе «музыканта» над собой.

Эмоциональный интеллект сегодня можно измерять так же, как и давно известный коэффициент интеллекта. Уже некоторое время наряду с широко известной аббревиатурой IQ (Intelligence Quotient — коэффициент интеллекта или умственного развития) существует понятие эмоционального интеллекта — EQ (Emotional Quotient), которое ввел клинический физиолог Рувен Бар-Он еще в 1985 году. В 1996-м он представил свой тест EQ-i (Emotional Quotient Inventory), содержащий перечень вопросов для определения коэффициента эмоционального интеллекта. Из него родилась известная сейчас модель эмоционального интеллекта Бар-Она.

С чего начать? Начать с себя.

Развивайте эмоциональную самоосознанность.

В то время как эмоции часто провоцируют непродуктивное поведение и вредят отношениям, осознание помогает понимать и интерпретировать собственные эмоции, настроения и внутренние мотивы. Когда вы научитесь понимать, чувствовать и распознавать собственные эмоции, вы сможете распознавать эмоциональные состояния других людей и понимать мотивы их слов и действий. Только через понимание собственной мотивации мы способны приблизиться к пониманию мотивов других людей.

Конвертировать эмоциональный потенциал в эмоциональный интеллект — настоящее искусство

Конвертировать эмоциональный потенциал в эмоциональный интеллект — настоящее искусство. Искусство, которое позволяет зарабатывать деньги, получать признание в социуме, любовь и уважение важных для вас людей, приумножать финансовый капитал. И тот, кто осознает это и научится свой талант, острый ум и силу воли конвертировать в эмоциональный капитал, получит влиятельный инструмент — власть над собой, обстоятельствами и другими людьми.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.