Сегодня мир очень быстро меняется: пока вы читаете эти строки, в какой-то из компаний начинается очередная Трансформация — системное изменение всех аспектов бизнеса для достижения новой большой цели. Нынешнюю изменчивую реальность как нельзя лучше описывает придуманный американцами термин VUCA.

За каждой буквой аббревиатуры скрыт целый пласт комплексных явлений: volatility — это изменчивость и неустойчивость, uncertainty — неопределенность, complexity — сложность, ambiguity — неоднозначность. В VUCA-мире будут успешными и более того — смогут выжить лишь те компании, которые готовы внедрять инновации и менять свои бизнес-подходы, будь то маркетинг, производство или управление персоналом.

В VUCA-мире будут успешными и более того — смогут выжить лишь те компании, которые готовы внедрять инновации и менять свои бизнес-подходы

Важно помнить, что 70–90% программ трансформации бизнеса заканчиваются фейлами. Главные причины — ожидание сверхбыстрых результатов, отсутствие вовлеченности менеджмента, закрытость компании к изменениям, метания от решения к решению без четкой дорожной карты трансформации. При этом есть компании, которые успешно меняются и уверенно смотрят в будущее. Что их объединяет?

сегодня клиентоориентированность должна быть сутью любой компании, ее ДНК

В нынешнем мире цифровых технологий и упростившегося доступа к информации взаимоотношения с потребителем нужно строить на принципах открытости и прозрачности

Клиентоориентированность. Время, когда этот расхожий термин был лишь словом на офисном плакате, осталось в прошлом — сегодня клиентоориентированность должна быть сутью любой компании, ее ДНК. В нынешнем мире цифровых технологий и упростившегося доступа к информации взаимоотношения с потребителем нужно строить на принципах открытости и прозрачности. Нельзя просто называть себя клиентоориентированной компанией — такой нужно быть на деле. Говоря о клиентоориентированности, я прежде всего имею в виду внедрение практики дизайн-­мышления как инструмента, который основан на понимании потребностей клиента и создает решения, реализующие эти потребности. Чаще всего в дизайн-мышлении выделяют пять этапов: эмпатия, фокусировка, генерация идей, прото­типирование, тестирование.

C помощью дизайн-мышления компании могут значительно повышать свою эффективность и сокращать ненужные расходы

Благодаря своей простоте, логичности и природности эта относительно новая методология с каждым годом становится все более востребованной. C помощью дизайн-мышления компании могут значительно повышать свою эффективность и сокращать ненужные расходы.

ни один бизнес-план не выдерживает первого испытания реальностью

— основатель Amazon Джефф Безос

Можно сколько угодно долго заниматься планированием, но будет ли этот, даже самый детальный план работать, мы узнаем лишь тогда, когда начнем внедрять его в жизнь

Гибкость. Как верно сказал основатель Amazon Джефф Безос, ни один бизнес-план не выдерживает первого испытания реальностью. Проще говоря, можно сколько угодно долго заниматься планированием, но будет ли этот, даже самый детальный план работать, мы узнаем лишь тогда, когда начнем внедрять его в жизнь. Это означает, что сегодня компаниям приходится быть гибкими и менять тактику буквально на ходу на основе новых вводных. И здесь снова на помощь приходит дизайн-­мышление, зачастую в комплексе с гибкими подходами (agile). Взяв на вооружение подход MVP (minimum viable product — минимально жизнеспособный продукт), делаем черновой вариант продукта или услуги, тестируем его в условиях реального рынка и получаем обратную связь от потребителей. А далее — повторяем этот процесс до полного устранения «детских болезней». Это и есть гибкость, которая приведет компанию к успеху. Согласно исследованиям консалтингового агентства McKinsey, 72% наиболее успешных и быстрорастущих компаний внедрили у себя гибкие подходы.

Инновации. Сейчас уже ни у кого не вызывает сомнения, что инновации — неотъемлемое слагаемое конкурентоспособности. Я смотрю на инновации с двух сторон. Первая — так называемые открытые инновации, когда компании открыты к новым технологиям и решениям, которые приходят из внешнего мира. Принятие открытых инноваций означает готовность компании искать и находить сотрудничество и партнерство со стартапами и технологичными компаниями, интегрировать их решения в свою бизнес-модель.

компании должны стремиться внедрять идеи и решения за счет роста вовлечения сотрудников

Вторая составляющая — внутренние инновации. Здесь базисом служит вовлеченность сотрудников в деятельность компании. Именно тут скрыты огромные резервы трансформации: согласно исследованиям, сейчас лишь 15–30% сотрудников компаний чувствуют настоящую сопричастность тому, чем они занимаются. А ведь внутренний инновационный капитал сотрудников, по словам СЕО крупнейших корпораций, — это источник наибольшего конкурентного преимущества. Поэтому компании должны стремиться внедрять идеи и решения за счет роста вовлечения сотрудников и предоставления им возможностей и ресурсов для создания инновационных решений.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.