HOW ARE YOU? Удивительная сила простого вопроса коллегам «Как дела?»

Людям свойственна врожденная потребность быть частью друг друга, друзей и семьи, а также быть частью своей культуры и страны. Это касается и работы.

Когда люди чувствуют, что являются частью организации, в которой работают, они более продуктивны, мотивированы, вовлечены в работу и с большей вероятностью используют свой потенциал полностью

Согласно нашим исследованиям, проведенным в Центре по инновациям талантов, когда люди чувствуют, что являются частью организации, в которой работают, они более продуктивны, мотивированы, вовлечены в работу и с большей вероятностью используют свой потенциал полностью.

Чтобы лучше понять, как ощущение принадлежности или, наоборот, изолированности влияет на эмоциональное поведение, мы провели исследование «Барометр принадлежности Ernst & Young (EY Belonging Barometer)», в ходе которого были опрошены 1000 работающих взрослых американцев.

Более 40% опрошенных чувствуют себя физически и эмоционально изолированными на рабочем месте

Наше исследование подтвердило, что изоляция (исключение) становится все большей проблемой. Мы выявили, что более 40% опрошенных чувствуют себя физически и эмоционально изолированными на рабочем месте. Эта группа включала людей разного возраста, пола и этнической принадлежности.

Многие сотрудники большую часть времени проводят на работе, и создание рабочего климата, в котором они чувствуют, что являются частью организации, — это императив

Оказалось, что большинство людей чувствуют себя прежде всего частью своего дома (62%) и меньше тех, кто прежде всего чувствует себя частью рабочего коллектива (34%). Еще меньше людей ассоциирует себя с местной общиной (19%) и религиозными организациями (17%). Многие сотрудники большую часть времени проводят на работе, и создание рабочего климата, в котором они чувствуют, что являются частью организации, — это императив.

Многим людям нужно больше общения с коллегами. Итак, как компании могут более эффективно общаться с сотрудниками и помогать им чувствовать, что они являются частью рабочего коллектива? Результаты нашего опроса указали на одно простое решение: создать больше возможностей для общения друг с другом.

Общаясь лично и признавая заслуги сотрудников, давая им понять, что их ценят и замечают, компании и руководители могут значительно улучшить их работу

Мы обнаружили, что 39% респондентов испытывают наибольшее чувство принадлежности, когда коллеги общаются с ними, как лично, так и профессионально. И самая популярная тактика вызвать чувство принадлежности для всех поколений независимо от пола и возраста — это общение. Общаясь лично и признавая заслуги сотрудников, давая им понять, что их ценят и замечают, компании и руководители могут значительно улучшить их работу.

При этом встречи с высшим руководством, в которых не было ничего личного, приглашение на крупные внутренние или внешние мероприятия или выступления высшего руководства, рассылка копий электронных писем были отмечены как менее важные приемы для формирования чувства причастности.

Искусство личного общения

В Ernst&Young много размышляли о важности общения наших сотрудников для налаживания отношений, а также для поддержки после важных новостей или событий. Конечно, люди общаются друг с другом на работе по-разному. Одни любят посидеть и поговорить, другие предпочитают электронный чат, а некоторые могут вообще не общаться. Обучение тому, как взаимодействовать с сотрудниками так, чтобы они чувствовали себя комфортно, является ключом к созданию чувства общности. Вот несколько советов, которые следует учитывать, чтобы найти правильный способ общения с коллегами.

Используйте малейшую возможность для общения. Старайтесь в общении с коллегами показать им, что вы цените и понимаете их, что они вам не безразличны. В течение дня используйте возможность для личных контактов, будьте рядом и проявляйте любопытство. Например, простые вопросы «Как дела? Помощь нужна?» могут играть большую роль почти в любой обстановке.

Старайтесь в общении с коллегами показать им, что вы цените и понимаете их

С самого начала общения определите ваши различия во взглядах. Личное общение — это время для того, чтобы выслушать мнение другого человека, а не обсуждать или убеждать его в обратном. Если кто-то поделится чем-то, чего вы не понимаете или с чем не согласны, вы можете высказать свою точку зрения или попросить рассказать вам больше. Вас может приятно удивить их ответ. Можно использовать, например, такие фразы: «Расскажите мне больше об этом» или «Я никогда не думал об этом в таком ключе, но понимаю, что мы можем переживать одну и ту же ситуацию по-разному, поэтому я благодарен вам за объяснение».

Вы должны быть настроены позитивно. Начиная любой разговор с коллегами, считайте, что они настроены по-доброму, особенно когда речь идет о трудных вопросах. Иногда вы можете покопаться в этих темах, но при условии, что позитивные намерения помогут вам сделать паузу, задать уточняющие вопросы и установить более содержательный контакт. Иногда эти паузы имеют огромное значение. Можно сказать: «Я помолчу, просто не знаю, что сказать» или «Я помолчу, хочу больше узнать у вас».

Слушайте ответы коллег, особенно тех, кто моложе вас. Ваше общение и реакция на их отзывы должна показать, что вы им доверяете

Нормально быть уязвимым. Слушайте ответы коллег, особенно тех, кто моложе вас. Ваше общение и реакция на их отзывы должна показать, что вы им доверяете. Например, если в разговоре вы становитесь уязвимы, когда считаетесь с их мнением и открыто обсуждаете свои проблемы, это делает ваши отношения с коллегами и подчиненными более человечными.

Будьте последовательны и ответственны. Будьте открыты и демонстрируйте последовательное, инклюзивное поведение, даже в стрессовой ситуации или во время сложных разговоров. Укрепляйте и вознаграждайте ответственность других. Например, предложите членам команды поговорить, когда что-то произошло. Будьте примером инклюзивного поведения в общении, включая в разговор всех.

Эти пять советов могут быть ориентиром, но путь к настоящей включенности сотрудников в работу бесконечен и требует от лидеров усилий. Особенно в то время, когда людям на работе все больше нужны общение, безопасность, самореализация и счастье. В свою очередь это дает огромные преимущества — от вовлечения сотрудников в работу до удержания клиентов и улучшения финансовых результатов. Начав с простых вещей, таких как личное общение, мы все можем изменить жизнь других людей, и в добавок получить прибыль.

Источник

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.