Стартап-салон продает наборы по уходу и окрашиванию волос онлайн, а также через партнерства оптовых продаж и сеть салонов бренда

Компания по окрашиванию волос Madison Reed привлекла венчурный капитал на сумму более $50 млн, в результате чего общий объем финансирования на сегодня составил $121 млн. Инвесторы Norwest Venture Partners и True Ventures лидировали в раунде серии D. Стартап-салон продает наборы по уходу и окрашиванию волос онлайн, а также через партнерства оптовых продаж и сеть салонов бренда. По словам основателя и генерального директора компании Эми Эрретт, серия D будет финансировать рост по всем трем направлениям.

В 2018-м Madison Reed заработала более $50 млн годового дохода

«Мы не универсальны, потому что у нас есть свой конек, — говорит Эрретт. — Компаниям индустрии красоты, которые работают с клиентами лично, важно угодить им и быть там, где они». Эрретт запустила стартап в Сан-Франциско в 2013 году и за это время собрала команду из 190 сотрудников. В 2018-м Madison Reed заработала более $50 млн годового дохода.

Эрретт, которая ранее была генеральным директором компании E-Trade и венчурным капиталистом, попала в гравитационное поле индустрии красоты, когда узнала, что 75% женщин красят волосы (52% из них — дома и 48% в салонах). Доминируют в индустрии с оборотом в $15 млрд компании Clairol и L’Oréal. При этом ей очень нужны новые «оттенки». Эрретт черпала вдохновение в историях компаний Dollar Shave Club, Harry’s, Birchbox и других успешных стартапов по подписке. В дополнение к прямой доставке наборов краски для волос клиентам Madison Reed использует микс новых технологий: дополненная реальность, искусственный интеллект и загруженные селфи, чтобы помочь пользователям найти идеальное цветовое решение в интернете. Это может быть все что угодно: вкрапления нежно-коричневого или серебристо-пепельная копна волос. В колл-центре компании работают сертифицированные колористы.

Эми Эрретт, учредитель и СЕО

Компания Madison Reed решила сотрудничать с итальянским производителем, который использует натуральные ингредиенты

Компания Madison Reed, названная в честь дочери Эрретт, использует подсказки зарождающегося направления чистой красоты (the rise of clean beauty) и не добавляет в краску аммиак, парабены (сложные эфиры пара-гидроксибензойной кислоты, широко используемые в качестве консервантов в косметической промышленности. — Ред.) и другие агрессивные химические вещества. «Когда идешь в салон, понятия не имеешь, что они наносят тебе на волосы. Покупая (краску) в аптеке, большинство женщин не знают, какие ингредиенты находятся в коробке», — говорит она. Компания Madison Reed решила сотрудничать с итальянским производителем, который использует натуральные ингредиенты, такие как аргановое масло и экстракт корня женьшеня.

С новым притоком капитала Эрретт планирует открыть еще более 40 салонов Color Bar к 2020 году

Эта стратегия помогла Madison Reed набрать обороты за два года после запуска, что позволило компании в 2017 году принять план расширения, который включает партнерство оптовых продаж с розничной сетью Ulta Beauty. В том же году компания открыла первые салоны Color Bar. По аналогии с концепцией салонов Drybar, предлагающих только укладку феном, Madison Reed Color Bar фокусируется исключительно на услугах по окрашиванию волос, таких как обработка корней и нанесение блеска. Теперь у компании есть шесть точек в Калифорнии и Нью-Йорке. С новым притоком капитала Эрретт планирует открыть еще более 40 салонов Color Bar к 2020 году.

Успех компаний Bonobos и Warby Parker, которые создали традиционные (физические) магазины после электронного формата, лежит в основе типичного пути развития цифровых розничных стартапов. Однако Эрретт отмечает, что ее решение расширить физическое присутствие Madison Reed связано с собственным опытом проб и ошибок в Нью-Йорке.

Успех — это учиться на том, что не сработало

«Успех — это учиться на том, что не сработало, — считает Эрретт. — Наш первый салон в квартале Флэтайрон выглядел очень типично». Она говорит, что дизайн и планировка помещений Madison Reed Color Bar с тех пор кардинально изменились благодаря тому, что в компании «научились спрашивать клиентов, что они хотят и чего не хотят».

Тщательное изучение отзывов позволило улучшить систему записи клиентов и график работы, а также быстрее рассчитывать посетителей. В Madison Reed также убрали зеркала, что было неслыханно в индустрии салонов. «Мы стали называть наши заведения «не салон» (un salon)», — рассказывает Эрретт.

Меньше зеркал

Это произошло после того, как команда узнала от клиентов салона, что женщинам на самом деле не нравится смотреть в зеркало, когда на волосы наносят краску и заворачивают их в фольгу. Вместо этого они предпочитают увидеть конечный результат, когда волосы приведены в порядок и блестят. Вот такие нюансы, выявленные обратной связью с клиентами, изменили стиль работы и дизайн Madison Reed Color Bar.

ВАЖНО ЧТОБЫ ВИДЕНИЕ учредителей совпадало с потребностями клиентов

«Совсем не обязательно копировать роскошный салон, — убеждена Эрретт. — Когда мы создаем компанию, у нас, учредителей, обычно есть свое видение, но очень важно, чтобы оно совпадало с потребностями клиентов». Вот почему часть финансирования серии D будет инвестирована в разработку собственной технологии отслеживания истории цвета волос и предпочтений клиента, а также в обеспечение будущих салонов Color Bar новыми цветами и оттенками.

Источник

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.