Анна Личман из АТБ: «Любой бизнес-процесс можно настроить как репутационный»

Анна Личман — начальник управления корпоративных коммуникаций корпорации «АТБ», директор Всеукраинского благотворительного фонда «АТБ». Анна — эксперт по корпоративным коммуникациям и медиа, уже более 18 лет трудится в этой сфере. За годы работы она достигла значительных профессиональных успехов и была признана лучшим PR-экспертом торговой отрасли в Украине.

В нашем интервью мы поговорим о нынешнем состоянии ритейла в Украине, о том, как компания должна работать над своей репутацией, о системном репутационном менеджменте и необходимости его внедрения в работу предприятия.      

Leadership Journey (LJ): Анна, как представитель компании, работающей на рынке розничной торговли, скажите, насколько сейчас ощутим кадровый голод в ритейле?

Люди едут из страны не только за деньгами, ведь зарплата в Украине в торговой отрасли заметно выросла, — их привлекает другой уровень жизни и большие возможности

Анна Личман (А.Л.): Весьма ощутим, особенно это касается рядовых сотрудников. Проблема в том, что люди уезжают из страны, рабочих рук и так немного, но их становится все меньше. Люди едут не только за деньгами, ведь зарплата в Украине в торговой отрасли заметно выросла, — их привлекает другой уровень жизни и большие возможности.

В целом компании не могут существенно повлиять на ситуацию. Это объективная реальность, которая сложилась исходя из социально-политической и экономической конъюнктуры. Трудовая миграция — беда для работодателя, однако для украинца — определенный шанс.

LJ: Какой бренд работодателя сегодня наиболее привлекателен для потенциальных сотрудников?

А.Л.: Сначала надо разобраться с данным понятием. Бренд работодателя — одна из граней комплексного образа компании в восприятии целевых групп. Привлекательность образа зависит от их запросов.

Для рядового персонала важными факторами оценки работодателя являются прагматические составляющие: высокая заработная плата, удобный график и хорошие условия работы, стабильность компании

По моему мнению, простого ответа на вопрос об интересном для сотрудников бренде работодателя не существует, но можно попытаться кое-что обобщить.

Исходя из данных ежегодных исследований корпорации «АТБ», для рядового персонала важными факторами оценки работодателя являются прагматические составляющие: высокая заработная плата, удобный график и хорошие условия работы, стабильность компании, а также (что очень интересно) одним из топовых показателей хорошей репутации работодателя являются здоровые взаимоотношения в коллективе.

LJ: Как формирует свою репутацию работодатель «АТБ»?

А.Л.: Компания не первый год проводит репутационный аудит, также мы глубоко исследуем лояльность сотрудников. Мы знаем болевые точки, которые есть у компании, и прорабатываем механизмы нивелирования рисков. Репутационные цели по данной аудитории формируем на год — более долгосрочное планирование бесполезно, учитывая турбулентность на рынке труда.  

В 2017–2018 годах компания «АТБ-маркет» совместно со Всеукраинским благотворительным фондом «АТБ» реализовала проект «Дерево жизни», направленный на целевую поддержку и помощь детским лечебным учреждениям

Мы считаем важным вовлекать сотрудников в инициативы КСО. В 2017–2018 годах компания «АТБ-маркет» совместно со Всеукраинским благотворительным фондом «АТБ» реализовала проект «Дерево жизни», направленный на целевую поддержку и помощь детским лечебным учреждениям. Благодаря ему только в 2018 году областным детским больницам Днепропетровской, Харьковской, Одесской, Херсонской, Николаевской, Львовской и Киевской областей было передано современное медицинское оборудование на сумму более 3 млн гривен. Сотрудники торговой сети «АТБ» активно откликнулись на инициативу, присоединились к сбору благотворительных средств, объясняли суть и цель проекта участникам акции. И, конечно же, наши представители были приглашены на необыкновенно эмоциональное для всех событие — вручение оборудования медучреждениям. После завершения проекта мы провели небольшое исследование, результаты которого можно сформулировать так: сотрудники всех уровней позитивно оценили инициативу компании. Для них было важно почувствовать причастность к значимому большому проекту, который позволяет испытывать гордость за предприятие и свою работу. Понимать, что твой труд — это не только зарплата и товарооборот компании, но и польза для детей, для больниц тех городов, где ты живешь и работаешь. Мы считаем этот проект прекрасным инструментом, поддерживающим репутацию компании как работодателя для аудитории сотрудников.

LJ: Компания «АТБ» довольна результатами своей работы по формированию репутации работодателя или еще есть куда расти?

А.Л.: В этом вопросе мы ставим себе достаточно амбициозные цели. Намеченные планы мы выполняем. Я уже говорила, что, к сожалению, тенденция международной трудовой миграции не меняется. Люди выезжают на заработки за рубеж, рабочих рук в стране не хватает. Конкуренция между работодателями за лучшие кадры будет усиливаться. Необычайно важно понимать, какое конкурентное преимущество будет у «АТБ» среди других предприятий торговли. Без сомнения, этим вопросом надо заниматься глубоко и профессионально.

Одно из конкурентных преимуществ нашей компании сегодня — это прозрачность принятия решений и доступность высшего руководства

По моему мнению, одно из конкурентных преимуществ нашей компании сегодня — это прозрачность принятия решений и доступность высшего руководства. Анализируя данные наших репутационных аудитов, мы говорим о том, что рядовому сотруднику очень важно понимать, почему принимается то или иное решение и что он имеет возможность обратиться непосредственно к высшему руководству. У нас уже много лет существует такой инструмент, как горячая линия генерального директора. Она работает для разных целевых групп: для покупателей торговой сети, для поставщиков и партнеров компании, а также для сотрудников. Есть определенные стандарты работы горячей линии, генеральный директор корпорации «АТБ» действительно принимает решения по конфликтным и чрезвычайным ситуациям, связанным с сотрудниками, или по жалобам, носящим системный либо нестандартный характер.

Это весьма важный инструмент. Мы видим по репутационным замерам, что сотрудники ценят возможность напрямую обращаться к высшему руководству компании.

LJ: Вы давно эффективно и профессионально занимаетесь вопросами репутации. По вашему мнению, на каком этапе развития предприятия целесообразно начинать системно заниматься репутационным менеджментом?

А.Л.: Ответ прост — когда собственники и топ-менеджмент бизнеса придут к пониманию того, что репутация в средне- и долгосрочной перспективе влияет на все основные финансовые показатели: объем продаж, прибыль и капитализацию.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.